FAQ – Domande frequenti RDI

A priori non si può definire il costo di un recupero dati in quanto dipende dal tipo di supporto e dal danno presente sullo stesso. Statisticamente facciamo riferimento ad una casistica dei costi già sostenuti da precedenti clienti (vedere listino prezzi) ma ogni lavorazione essendo diversa l'una dall'altra non permette di stabilire con accurata certezza il costo del recupero. Per questo motivo bisogna effettuare una diagnosi (semi - lavorazione) che riesca a stabilire la recuperabilità dei dati dal dispositivo e del relativo costo.

Si. E' possibile spedire il supporto o tranquillamente richiedere GRATUITAMENTE il ritiro presso il proprio domicilio, procedura già compresa nella richiesta di recupero dati come mostrano le nuove linee guida.

No. La recuperabilità o meno dei dati è indicata sul preventivo inviato al cliente tramite posta elettronica. Il prolungamento dei tempi di diagnosi/lavorazione dipende dal tipo di guasto presente sul supporto e dal livello di lavorazione che il responsabile di laboratorio stabilisce per effettuare il recupero dei dati. Il nostro obiettivo è recuperare i tuoi dati. Il protrarsi dei tempi di lavorazione non significa affatto che ci siamo "dimenticati" del suo dispositivo, ma invece stiamo facendo di tutto per estrarre - con tecniche non invasive - i dati che sono stati richiesti.

La nostra azienda dispone di diversi canali di comunicazione messi a disposizione per i propri clienti, verosimilmente il cliente ha una propria area dedicata ed in qualunque momento può interrogare lo stato di lavorazione, attraverso la quale può visionare l'eventuale stato di aggiornamento. Ciò per non congestionare le nostre linee telefoniche. Sarà l'azienda a contattare il cliente qualora ci siano informazioni significative.

Secondo le operazioni eseguite in camera bianca, siamo in grado di fornire la certezza che i dati estratti siano funzionanti al 100%, da cui la garanzia dei dati estratti è pari al 100%.

Una volta ricevuta la notifica sms, e dopo essersi loggati nella propria area clienti, bisogna decidere se accettare o rifiutare il costo per il recupero dati. Ciò deve essere fatto entro 5 giorni (questo limite è dovuto dalla necessità del cliente di ricevere il prima possibile i dati recuperati) dalla ricezione del preventivo.

Il recupero dati eseguito in camera bianca, prevede l'utilizzo di diverse strumentazioni molto costose ed una formazione del personale molto elevato. In molti pensano il recupero dati come il tecnico del negozio di informatica (senza offesa) ma i recupero dati è una scienza esatta e non si avvale di procedure da azzeccacarbugli, dove sono presenti diversi costi di gestione aziendale.

I dati recuperati vengono forniti con la stessa struttura in cui si trovavano prima del disastro. Ossia se vi erano dei dati dentro la cartella DOCUMENTI si troveranno nella stessa posizione e nome cartelle e files.

I dati potranno essere consegnati su un supporto nuovo fornito dal cliente (per nuovo si intende ancora imballato), possono essere consegnati in un supporto nuovo fornito dalla nostra azienda - comprato dal cliente all'atto dell'accettazione del preventivo oppure se i dati sono di poca quantità potranno essere scaricati dai nostri server.

Questo è un caso impossibile, poichè prima della consegna viene inviata una lista dati a garanzia del 100% del lavoro espletato. I macchinari controllano l'integrità di ogni singolo file al fine di garantire l'estrazione dei solo files funzionanti.